Politica Devolução

1. Introdução

A Loja Flora 10 preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Caso haja algum problema com sua compra, estamos à disposição para realizar a troca ou devolução do produto de acordo com as condições abaixo. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência positiva de compra para nossos clientes.

2. Condições para Troca ou Devolução

• Prazo para devolução ou troca: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria (para compras realizadas online ou na loja física).

• Condição do produto: Para ser aceito para devolução ou troca, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danificação ou alteração. A embalagem original, manual de instruções e todos os acessórios devem estar presentes. Produtos que tenham sido usados ou danificados não serão aceitos.

• Comprovante de compra: O cliente deve apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) para que a troca ou devolução seja realizada.

3. Motivos para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria que o torne impróprio para o uso, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do valor pago. O prazo para essa solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Erro no envio: Caso o produto enviado seja diferente do que foi solicitado (erro de modelo, cor, quantidade ou especificação), a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente, mediante a devolução do produto errado e envio do correto.

• Desistência ou arrependimento (para compras online): Caso o cliente se arrependa da compra, ele pode exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.

4. Procedimento para Devolução ou Troca

• Na loja física: Para realizar a troca ou devolução em uma de nossas lojas físicas, o cliente deverá comparecer com o produto e o comprovante de compra dentro do prazo estipulado (7 dias corridos). Nossa equipe irá analisar as condições do produto e proceder com a troca ou devolução conforme o caso.

• Para compras online: Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos online, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por meio do telefone [11] 9.7359-4661 ou pelo e-mail [loja@flora10.com.br]. Após a solicitação, orientaremos o cliente sobre o processo de envio do produto de volta para nossa loja ou centro de distribuição. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos de defeito ou erro de envio.

5. Reembolso

• Reembolso de valor pago: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra. O prazo para reembolso pode variar entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto, dependendo da forma de pagamento.

• Frete: O valor do frete pago pelo cliente não será reembolsado, salvo em caso de defeito no produto ou erro da loja no envio.

6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos de uso exclusivo, como materiais de construção que foram abertos ou utilizados (exemplo: tintas, cimento, areia, entre outros).

7. Garantia de Produtos

Os produtos vendidos pela Loja Flora10  possuem garantia conforme estabelecido pelo fabricante. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato conosco para orientações sobre o processo de assistência técnica ou troca.

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Center Mais Materiais de Construção
Telefone: 11 9.7359-4661
E-mail: loja@flora10.com.br
Horário de atendimento: seg a sex das 8 as 17h.

9. Alterações nesta Política

A Loja Flora 10 se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução e Troca a qualquer momento. Mudanças serão publicadas em nosso site e serão aplicadas às compras realizadas após a data de alteração.

Data de Vigência: Esta política entra em vigor a partir da publicação do site.